Orange : facturation abusive avec Internet+

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Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar vieri28 » mer. oct. 17, 2012 9:53 pm

Bonsoir à tous,

On a découvert hier soir qu'Orange nous facturait des services Internet+ qu'on n'a pas acheté !

Pour ceux qui ne connaissent pas, Internet+ est un "service" (si on peut appeler ça comme ça) qui permet d'acheter des prestations sur internet juste en cliquant sur un lien. Et le coût de ces prestations est facturé directement sur la facture internet. De plus, il n'y a aucune demande de confirmation, un click et c'est bon !

Là où le système est pervers, c'est que Orange active par défaut Internet+. Ce service a été ajouté assez récemment chez Orange (quelques années tout au plus), et pour les anciens clients comme nous, on ne savait pas qu'il existait, et donc encore moins qu'il était actif.

Évidemment, Orange s'est bien gardé de nous informer qu'on disposait de cette option.

Donc, en mai dernier, on s'est fait prélever 30 euros supplémentaires, pour des abonnements à des services genre "sonneries pour ton portable", "jeux pour ton portable", etc... Et ça a continué en juin et en juillet, le temps qu'on trouve d'où ça venait, et comment se débarrasser de cette merde.

On avait dû (je pense à mon fiston) cliquer sur ces liens sans s'en rendre compte, et les abonnements (hebdomadaires, et prolongés automatiquement par tacite reconduction) tournaient, tournaient...

Au final, cet épisode m'a coûté plus de 70 euros que je ne reverrais pas, parce qu'évidemment c'est de ma faute, "fallait pas cliquer".

Il va sans dire que le service Clients Orange a été en-dessous de tout.

Donc, hier soir, on découvre sur la facture d'octobre un montant de 24 euros, pour des services Internet+ ! Mais j'ai désactivé ce truc depuis juillet, et le mieux de tout, c'est qu'on peut consulter nos achats Internet+, et je n'ai rien acheté (évidemment !) en août, septembre et octobre !

Avec ma femme, on a passé la journée à appeler le service Clients, et ce soir j'ai terminé dans mon agence Orange. Et confirmation, ce sont tous des incapables et des incompétents. Comme l'autre fois, c'est de ma faute. Sauf que là, j'ai imprimé toutes mes factures, et tous mes relevés "d'achats" Internet+. Ils ont bien été obligés de convenir que c'était anormal, mais à part ouvrir un dossier de réclamation, ils ne font rien !

J'ai donc rédigé un courrier que j'envoie demain en lettre avec AR, mais au service Consommateur national d'Orange. Et après, si ça ne donne rien, je passe le dossier à la DGCCRF.

Ça me gave, mais d'une force :grrr: !
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar 406-hdi-110-du67 » mer. oct. 17, 2012 9:57 pm

Ce sont des arnaqueurs tout simplement.

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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar vieri28 » mer. oct. 17, 2012 10:00 pm

Ça c'est sûr ! Mais quel bordel pour régler le problème ! Tout est fait pour nous dégoûter, mais je ne lâcherai pas l'affaire.
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar Youri30 » mer. oct. 17, 2012 10:07 pm

vieri28 a écrit :Il va sans dire que le service Clients Orange a été en-dessous de tout.

Ah ben le service client, tant que t'as pas besoin d'eux tout va bien... J'avais eu des déboires avec eux aussi, j'ai fini par interrompre les prélèvements pour récupérer un peu de ce qu'ils m'avaient prélevé en trop, avant de fermer tout ce que j'avais chez eux... J'ai reçu en réponse de nombreuses lettres de menace de saisie, d'huissier, etc... puis plus rien...
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar Youri30 » mer. oct. 17, 2012 10:08 pm

vieri28 a écrit :Mais quel bordel pour régler le problème ! Tout est fait pour nous dégoûter, mais je ne lâcherai pas l'affaire.

Bon courage !!! ;)
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar varaland » mer. oct. 17, 2012 10:23 pm

C'est des trucs genre "musique Deezer" ?
Je reçois des propositions d'abonnement tous les deux jours.
J'ouvre même pas, direct à la corbeille.
Quand on n'a pas ce que l'on aime, faut aimer ce que l'on a.

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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar vieri28 » mer. oct. 17, 2012 10:29 pm

Le souci, c'est que j'habite en zone non dégroupé, et que je suis obligé de rester chez Orange. Je suis coincé, même si je vais chez un autre opérateur, je dois conserver ma ligne Orange :evil: .

Avant, j'étais chez AOL. Lorsque Neuf a racheté AOL, ils m'ont changé mon contrat d'office, sans rien me demander. Et ils m'ont augmenté les prélèvements. J'ai tout résilié, mais ils m'ont pourri la vie pendant 6 mois. Ça s'est arrêté quand j'ai ouvert le dossier à la DGCCRF.

Le problème c'est que AOL utilisait la ligne Orange, donc c'était le ping pong, même pour cette histoire d'abonnement. Donc, je reste à priori chez Orange, mais je veux qu'ils me remboursent.
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar 406-hdi-110-du67 » mer. oct. 17, 2012 10:33 pm

bonne chance.

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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar Youri30 » mer. oct. 17, 2012 10:41 pm

vieri28 a écrit :Le souci, c'est que j'habite en zone non dégroupé, et que je suis obligé de rester chez Orange. Je suis coincé, même si je vais chez un autre opérateur, je dois conserver ma ligne Orange :evil: .

Bah moi, j'avais même pas l'ADSL... J'avais la ligne téléphonique et un forfait bas débit 56K chez Orange, j'ai tout fermé pour prendre du satellite. Depuis je boycotte Orange tant que je peux faire sans eux.
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar vieri28 » mer. oct. 17, 2012 10:47 pm

Ouais, faudrait que je me renseigne pour le satellite. Il me semblait qu'on devait conserver une ligne fixe pour les infos montantes :???: ? Le satellite ne sert que dans le sens descente ?
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar Youri30 » mer. oct. 17, 2012 10:58 pm

vieri28 a écrit :Il me semblait qu'on devait conserver une ligne fixe pour les infos montantes :???: ? Le satellite ne sert que dans le sens descente ?

Non, c'est bi-directionnel. Je n'avais plus de ligne fixe, et toujours pas d'ailleurs. En revanche, je n'avais pas de téléphonie avec mon accès internet par satellite, je ne sais pas si ça existe (je ne connais pas les offres actuelles, j'ai encore changé depuis ;) ). Je crois que Nano a encore du satellite, il pourra peut-être t'en dire plus.



PS : Si tu prends du satellite pour quitter Orange, ne choisis pas NordNet c'est une filiale 100% d'Orange ;)
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar vieri28 » mer. oct. 17, 2012 11:03 pm

Youri30 a écrit :Non, c'est bi-directionnel. Je n'avais plus de ligne fixe, et toujours pas d'ailleurs. En revanche, je n'avais pas de téléphonie avec mon accès internet par satellite, je ne sais pas si ça existe (je ne connais pas les offres actuelles, j'ai encore changé depuis ;) ). Je crois que Nano a encore du satellite, il pourra peut-être t'en dire plus.

PS : Si tu prends du satellite pour quitter Orange, ne choisis pas NordNet c'est une filiale 100% d'Orange ;)


Merci de l'info, c'est bon à savoir ;).
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar Nano21 » jeu. oct. 18, 2012 6:37 am

J'ai bien de l'internet Sat, je suis chez Nordnet. L'esprit est totalement différent de chez Orange. J'ai eu une panne avec la tête de la parabole, remplacement fait sous 48h.
Il n'y a pas beaucoup de boites qui font émission et réception sur la tête. Certains passent par la ligne téléphonique pour l'émission.
Il y a aussi Tooway qui fait l'E/R par le sat sans ligne téléphonique ;)

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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar vieri28 » jeu. oct. 18, 2012 7:06 am

Je vais garder cette possibilité d'internet par satellite dans un coin, selon comment ça va évoluer. Mais bon, les abonnements mensuels coûtent cher, malheureusement :? ...
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar MARGE » jeu. oct. 18, 2012 7:15 am

il met arrivé la même chose en deux mot désactive l'option internet plus direct dans tes identifiants et surtout il faut te désabonné des truc a la con jeux par tel ect....
je vous dirait plus en détails comment je me suis fait remboursé ce soir si j'ai 5 min :bise:
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar MARGE » jeu. oct. 18, 2012 12:41 pm

alors notre histoire ...

tous comme toi ,j'ai été surpris de ma facture pour un abonnement a 30 et quelques euro par mois je me retrouve avec une facture de 120 euro :affraid: bref j'ai chercher la petite bête et la j'ai trouver ce fameux internet + en faite il s’avère qu'il y a eu a un moment donné quelqu'un a téléchargé une sonnerie et un jeu mais ce quelqu'un a tous bêtement signer un abonnement sans le savoir :D et a la semaine et de 3 euros a chaque téléchargements et 5 par semaines qui plus est ...donc il te faut d'un désactivé internet plus et le paiement direct sur ta facture et l'option minitel puis contacté un agent orange qui reste de nos jours accessible (bonne chance) et surtout te désabonné des service a la con de cette musique que ta téléchargé, ou de cette sonnerie ou jeux peut importe car y a que toi qui peut le faire en y allant déçu . voila
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar Youri30 » jeu. oct. 18, 2012 12:46 pm

Nano21 a écrit :Il n'y a pas beaucoup de boites qui font émission et réception sur la tête. Certains passent par la ligne téléphonique pour l'émission.
Il y a aussi Tooway qui fait l'E/R par le sat sans ligne téléphonique ;)

Moi j'avais du Viveole, bi-directionnel par satellite exclusivement.

Edit : d'ailleurs j'ai toujours le matériel (parabole + tête d'émission/réception + câble + modem) que je n'utilise plus, si ça peut servir à quelqu'un...
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar tribuvdb » jeu. oct. 18, 2012 8:22 pm

Bonjour

consulte le site que choisir, ils ont des références sur ce genre de problèmes et les solutions pour stopper et se faire rembourses

juste si cela ne bouge pas et si on te facture des services ou des achats que tu n'as pas fait, tu peux aller déposer plainte et envoyer une copie à ton fournisseur
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar vieri28 » jeu. oct. 18, 2012 9:25 pm

Bon, le problème est à priori réglé : il s'agissait d'un reliquat d'abonnement de trucs à la con Internet+, qu'Orange n'avait pas facturé suite à un problème informatique en août, et qu'ils m'ont remis sur la facture d'octobre...

C'est donc (théoriquement) la fin des problèmes que j'avais eu avant les vacances.

Sur le coup, le service Consommateur d'Orange m'a répondu rapidement, détail des facturations à l'appui, avec les adresses pour les désabonnements. Email reçu dans l'après-midi, pour un dossier ouvert hier soir à 18h00. Ils progressent...

En fait, j'étais bien déjà désabonné, et l'Internet+ était bien désactivé. C'est leur panne dans la facturation qui a provoqué ce bordel.

Je vais donc surveiller la facture de novembre pour voir si tout est redevenu normal.

Merci à tous pour vos réponses :bien:.
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Mes voitures précédentes : 305 GR break - 205 SRD 1986 - 309 XAD 1993 - 309 GRD 1990 (R.I.P. 30/12/2013) - 406 2.0 HDi 110 10/2003 (R.I.P. 30/04/2019)

nate9595
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+

Messagepar nate9595 » sam. déc. 03, 2022 10:59 am

Très intéressant merci pour le partage !





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