Orange : facturation abusive avec Internet+
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François
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Orange : facturation abusive avec Internet+
Bonsoir à tous,
On a découvert hier soir qu'Orange nous facturait des services Internet+ qu'on n'a pas acheté !
Pour ceux qui ne connaissent pas, Internet+ est un "service" (si on peut appeler ça comme ça) qui permet d'acheter des prestations sur internet juste en cliquant sur un lien. Et le coût de ces prestations est facturé directement sur la facture internet. De plus, il n'y a aucune demande de confirmation, un click et c'est bon !
Là où le système est pervers, c'est que Orange active par défaut Internet+. Ce service a été ajouté assez récemment chez Orange (quelques années tout au plus), et pour les anciens clients comme nous, on ne savait pas qu'il existait, et donc encore moins qu'il était actif.
Évidemment, Orange s'est bien gardé de nous informer qu'on disposait de cette option.
Donc, en mai dernier, on s'est fait prélever 30 euros supplémentaires, pour des abonnements à des services genre "sonneries pour ton portable", "jeux pour ton portable", etc... Et ça a continué en juin et en juillet, le temps qu'on trouve d'où ça venait, et comment se débarrasser de cette merde.
On avait dû (je pense à mon fiston) cliquer sur ces liens sans s'en rendre compte, et les abonnements (hebdomadaires, et prolongés automatiquement par tacite reconduction) tournaient, tournaient...
Au final, cet épisode m'a coûté plus de 70 euros que je ne reverrais pas, parce qu'évidemment c'est de ma faute, "fallait pas cliquer".
Il va sans dire que le service Clients Orange a été en-dessous de tout.
Donc, hier soir, on découvre sur la facture d'octobre un montant de 24 euros, pour des services Internet+ ! Mais j'ai désactivé ce truc depuis juillet, et le mieux de tout, c'est qu'on peut consulter nos achats Internet+, et je n'ai rien acheté (évidemment !) en août, septembre et octobre !
Avec ma femme, on a passé la journée à appeler le service Clients, et ce soir j'ai terminé dans mon agence Orange. Et confirmation, ce sont tous des incapables et des incompétents. Comme l'autre fois, c'est de ma faute. Sauf que là, j'ai imprimé toutes mes factures, et tous mes relevés "d'achats" Internet+. Ils ont bien été obligés de convenir que c'était anormal, mais à part ouvrir un dossier de réclamation, ils ne font rien !
J'ai donc rédigé un courrier que j'envoie demain en lettre avec AR, mais au service Consommateur national d'Orange. Et après, si ça ne donne rien, je passe le dossier à la DGCCRF.
Ça me gave, mais d'une force !
On a découvert hier soir qu'Orange nous facturait des services Internet+ qu'on n'a pas acheté !
Pour ceux qui ne connaissent pas, Internet+ est un "service" (si on peut appeler ça comme ça) qui permet d'acheter des prestations sur internet juste en cliquant sur un lien. Et le coût de ces prestations est facturé directement sur la facture internet. De plus, il n'y a aucune demande de confirmation, un click et c'est bon !
Là où le système est pervers, c'est que Orange active par défaut Internet+. Ce service a été ajouté assez récemment chez Orange (quelques années tout au plus), et pour les anciens clients comme nous, on ne savait pas qu'il existait, et donc encore moins qu'il était actif.
Évidemment, Orange s'est bien gardé de nous informer qu'on disposait de cette option.
Donc, en mai dernier, on s'est fait prélever 30 euros supplémentaires, pour des abonnements à des services genre "sonneries pour ton portable", "jeux pour ton portable", etc... Et ça a continué en juin et en juillet, le temps qu'on trouve d'où ça venait, et comment se débarrasser de cette merde.
On avait dû (je pense à mon fiston) cliquer sur ces liens sans s'en rendre compte, et les abonnements (hebdomadaires, et prolongés automatiquement par tacite reconduction) tournaient, tournaient...
Au final, cet épisode m'a coûté plus de 70 euros que je ne reverrais pas, parce qu'évidemment c'est de ma faute, "fallait pas cliquer".
Il va sans dire que le service Clients Orange a été en-dessous de tout.
Donc, hier soir, on découvre sur la facture d'octobre un montant de 24 euros, pour des services Internet+ ! Mais j'ai désactivé ce truc depuis juillet, et le mieux de tout, c'est qu'on peut consulter nos achats Internet+, et je n'ai rien acheté (évidemment !) en août, septembre et octobre !
Avec ma femme, on a passé la journée à appeler le service Clients, et ce soir j'ai terminé dans mon agence Orange. Et confirmation, ce sont tous des incapables et des incompétents. Comme l'autre fois, c'est de ma faute. Sauf que là, j'ai imprimé toutes mes factures, et tous mes relevés "d'achats" Internet+. Ils ont bien été obligés de convenir que c'était anormal, mais à part ouvrir un dossier de réclamation, ils ne font rien !
J'ai donc rédigé un courrier que j'envoie demain en lettre avec AR, mais au service Consommateur national d'Orange. Et après, si ça ne donne rien, je passe le dossier à la DGCCRF.
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Conso de la 406 :
Conso de la Focus :
Mes voitures actuelles : Ford Focus III 1.6 TDCi 95 S&S Trend - 207 SW 1.6 HDi 92 Série 64 - 206 1.9D XR Présence 2002
Mes voitures précédentes : 305 GR break - 205 SRD 1986 - 309 XAD 1993 - 309 GRD 1990 (R.I.P. 30/12/2013) - 406 2.0 HDi 110 10/2003 (R.I.P. 30/04/2019)
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
Ce sont des arnaqueurs tout simplement.
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
Ça c'est sûr ! Mais quel bordel pour régler le problème ! Tout est fait pour nous dégoûter, mais je ne lâcherai pas l'affaire.
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Mes voitures actuelles : Ford Focus III 1.6 TDCi 95 S&S Trend - 207 SW 1.6 HDi 92 Série 64 - 206 1.9D XR Présence 2002
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
vieri28 a écrit :Il va sans dire que le service Clients Orange a été en-dessous de tout.
Ah ben le service client, tant que t'as pas besoin d'eux tout va bien... J'avais eu des déboires avec eux aussi, j'ai fini par interrompre les prélèvements pour récupérer un peu de ce qu'ils m'avaient prélevé en trop, avant de fermer tout ce que j'avais chez eux... J'ai reçu en réponse de nombreuses lettres de menace de saisie, d'huissier, etc... puis plus rien...
- Qu'est-ce que tu vas faire aujourd'hui ?
- Rien.
- C'est déjà ce que t'as fait hier !
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
vieri28 a écrit :Mais quel bordel pour régler le problème ! Tout est fait pour nous dégoûter, mais je ne lâcherai pas l'affaire.
Bon courage !!!
- Qu'est-ce que tu vas faire aujourd'hui ?
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
C'est des trucs genre "musique Deezer" ?
Je reçois des propositions d'abonnement tous les deux jours.
J'ouvre même pas, direct à la corbeille.
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Quand on n'a pas ce que l'on aime, faut aimer ce que l'on a.
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
Le souci, c'est que j'habite en zone non dégroupé, et que je suis obligé de rester chez Orange. Je suis coincé, même si je vais chez un autre opérateur, je dois conserver ma ligne Orange .
Avant, j'étais chez AOL. Lorsque Neuf a racheté AOL, ils m'ont changé mon contrat d'office, sans rien me demander. Et ils m'ont augmenté les prélèvements. J'ai tout résilié, mais ils m'ont pourri la vie pendant 6 mois. Ça s'est arrêté quand j'ai ouvert le dossier à la DGCCRF.
Le problème c'est que AOL utilisait la ligne Orange, donc c'était le ping pong, même pour cette histoire d'abonnement. Donc, je reste à priori chez Orange, mais je veux qu'ils me remboursent.
Avant, j'étais chez AOL. Lorsque Neuf a racheté AOL, ils m'ont changé mon contrat d'office, sans rien me demander. Et ils m'ont augmenté les prélèvements. J'ai tout résilié, mais ils m'ont pourri la vie pendant 6 mois. Ça s'est arrêté quand j'ai ouvert le dossier à la DGCCRF.
Le problème c'est que AOL utilisait la ligne Orange, donc c'était le ping pong, même pour cette histoire d'abonnement. Donc, je reste à priori chez Orange, mais je veux qu'ils me remboursent.
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
bonne chance.
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
vieri28 a écrit :Le souci, c'est que j'habite en zone non dégroupé, et que je suis obligé de rester chez Orange. Je suis coincé, même si je vais chez un autre opérateur, je dois conserver ma ligne Orange .
Bah moi, j'avais même pas l'ADSL... J'avais la ligne téléphonique et un forfait bas débit 56K chez Orange, j'ai tout fermé pour prendre du satellite. Depuis je boycotte Orange tant que je peux faire sans eux.
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
Ouais, faudrait que je me renseigne pour le satellite. Il me semblait qu'on devait conserver une ligne fixe pour les infos montantes ? Le satellite ne sert que dans le sens descente ?
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
vieri28 a écrit :Il me semblait qu'on devait conserver une ligne fixe pour les infos montantes ? Le satellite ne sert que dans le sens descente ?
Non, c'est bi-directionnel. Je n'avais plus de ligne fixe, et toujours pas d'ailleurs. En revanche, je n'avais pas de téléphonie avec mon accès internet par satellite, je ne sais pas si ça existe (je ne connais pas les offres actuelles, j'ai encore changé depuis ). Je crois que Nano a encore du satellite, il pourra peut-être t'en dire plus.
PS : Si tu prends du satellite pour quitter Orange, ne choisis pas NordNet c'est une filiale 100% d'Orange
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
Youri30 a écrit :Non, c'est bi-directionnel. Je n'avais plus de ligne fixe, et toujours pas d'ailleurs. En revanche, je n'avais pas de téléphonie avec mon accès internet par satellite, je ne sais pas si ça existe (je ne connais pas les offres actuelles, j'ai encore changé depuis ). Je crois que Nano a encore du satellite, il pourra peut-être t'en dire plus.
PS : Si tu prends du satellite pour quitter Orange, ne choisis pas NordNet c'est une filiale 100% d'Orange
Merci de l'info, c'est bon à savoir .
Conso de la 406 :
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Mes voitures actuelles : Ford Focus III 1.6 TDCi 95 S&S Trend - 207 SW 1.6 HDi 92 Série 64 - 206 1.9D XR Présence 2002
Mes voitures précédentes : 305 GR break - 205 SRD 1986 - 309 XAD 1993 - 309 GRD 1990 (R.I.P. 30/12/2013) - 406 2.0 HDi 110 10/2003 (R.I.P. 30/04/2019)
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plus là
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
J'ai bien de l'internet Sat, je suis chez Nordnet. L'esprit est totalement différent de chez Orange. J'ai eu une panne avec la tête de la parabole, remplacement fait sous 48h.
Il n'y a pas beaucoup de boites qui font émission et réception sur la tête. Certains passent par la ligne téléphonique pour l'émission.
Il y a aussi Tooway qui fait l'E/R par le sat sans ligne téléphonique
Il n'y a pas beaucoup de boites qui font émission et réception sur la tête. Certains passent par la ligne téléphonique pour l'émission.
Il y a aussi Tooway qui fait l'E/R par le sat sans ligne téléphonique
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
Je vais garder cette possibilité d'internet par satellite dans un coin, selon comment ça va évoluer. Mais bon, les abonnements mensuels coûtent cher, malheureusement ...
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
il met arrivé la même chose en deux mot désactive l'option internet plus direct dans tes identifiants et surtout il faut te désabonné des truc a la con jeux par tel ect....
je vous dirait plus en détails comment je me suis fait remboursé ce soir si j'ai 5 min
je vous dirait plus en détails comment je me suis fait remboursé ce soir si j'ai 5 min
Le présent est fait de lutte; l'avenir nous appartient.
La vie est un plaisir, suffit juste de savoir par quel bout commencer ,pour en apprécier les vertus :-D
virtuellement réelle un chemin dont le virtuel semble irréelle (dédié à lady)
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Millésime 2003
Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
alors notre histoire ...
tous comme toi ,j'ai été surpris de ma facture pour un abonnement a 30 et quelques euro par mois je me retrouve avec une facture de 120 euro bref j'ai chercher la petite bête et la j'ai trouver ce fameux internet + en faite il s’avère qu'il y a eu a un moment donné quelqu'un a téléchargé une sonnerie et un jeu mais ce quelqu'un a tous bêtement signer un abonnement sans le savoir et a la semaine et de 3 euros a chaque téléchargements et 5 par semaines qui plus est ...donc il te faut d'un désactivé internet plus et le paiement direct sur ta facture et l'option minitel puis contacté un agent orange qui reste de nos jours accessible (bonne chance) et surtout te désabonné des service a la con de cette musique que ta téléchargé, ou de cette sonnerie ou jeux peut importe car y a que toi qui peut le faire en y allant déçu . voila
tous comme toi ,j'ai été surpris de ma facture pour un abonnement a 30 et quelques euro par mois je me retrouve avec une facture de 120 euro bref j'ai chercher la petite bête et la j'ai trouver ce fameux internet + en faite il s’avère qu'il y a eu a un moment donné quelqu'un a téléchargé une sonnerie et un jeu mais ce quelqu'un a tous bêtement signer un abonnement sans le savoir et a la semaine et de 3 euros a chaque téléchargements et 5 par semaines qui plus est ...donc il te faut d'un désactivé internet plus et le paiement direct sur ta facture et l'option minitel puis contacté un agent orange qui reste de nos jours accessible (bonne chance) et surtout te désabonné des service a la con de cette musique que ta téléchargé, ou de cette sonnerie ou jeux peut importe car y a que toi qui peut le faire en y allant déçu . voila
Le présent est fait de lutte; l'avenir nous appartient.
La vie est un plaisir, suffit juste de savoir par quel bout commencer ,pour en apprécier les vertus :-D
virtuellement réelle un chemin dont le virtuel semble irréelle (dédié à lady)
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
Nano21 a écrit :Il n'y a pas beaucoup de boites qui font émission et réception sur la tête. Certains passent par la ligne téléphonique pour l'émission.
Il y a aussi Tooway qui fait l'E/R par le sat sans ligne téléphonique
Moi j'avais du Viveole, bi-directionnel par satellite exclusivement.
Edit : d'ailleurs j'ai toujours le matériel (parabole + tête d'émission/réception + câble + modem) que je n'utilise plus, si ça peut servir à quelqu'un...
- Qu'est-ce que tu vas faire aujourd'hui ?
- Rien.
- C'est déjà ce que t'as fait hier !
- Ouais mais j'ai pas fini.
- Rien.
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Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
Bonjour
consulte le site que choisir, ils ont des références sur ce genre de problèmes et les solutions pour stopper et se faire rembourses
juste si cela ne bouge pas et si on te facture des services ou des achats que tu n'as pas fait, tu peux aller déposer plainte et envoyer une copie à ton fournisseur
consulte le site que choisir, ils ont des références sur ce genre de problèmes et les solutions pour stopper et se faire rembourses
juste si cela ne bouge pas et si on te facture des services ou des achats que tu n'as pas fait, tu peux aller déposer plainte et envoyer une copie à ton fournisseur
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X206 - 298 cv
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-
François
51 ans
Chartres - 28
Re: Orange : facturation abusive avec Internet+
Bon, le problème est à priori réglé : il s'agissait d'un reliquat d'abonnement de trucs à la con Internet+, qu'Orange n'avait pas facturé suite à un problème informatique en août, et qu'ils m'ont remis sur la facture d'octobre...
C'est donc (théoriquement) la fin des problèmes que j'avais eu avant les vacances.
Sur le coup, le service Consommateur d'Orange m'a répondu rapidement, détail des facturations à l'appui, avec les adresses pour les désabonnements. Email reçu dans l'après-midi, pour un dossier ouvert hier soir à 18h00. Ils progressent...
En fait, j'étais bien déjà désabonné, et l'Internet+ était bien désactivé. C'est leur panne dans la facturation qui a provoqué ce bordel.
Je vais donc surveiller la facture de novembre pour voir si tout est redevenu normal.
Merci à tous pour vos réponses .
C'est donc (théoriquement) la fin des problèmes que j'avais eu avant les vacances.
Sur le coup, le service Consommateur d'Orange m'a répondu rapidement, détail des facturations à l'appui, avec les adresses pour les désabonnements. Email reçu dans l'après-midi, pour un dossier ouvert hier soir à 18h00. Ils progressent...
En fait, j'étais bien déjà désabonné, et l'Internet+ était bien désactivé. C'est leur panne dans la facturation qui a provoqué ce bordel.
Je vais donc surveiller la facture de novembre pour voir si tout est redevenu normal.
Merci à tous pour vos réponses .
Conso de la 406 :
Conso de la Focus :
Mes voitures actuelles : Ford Focus III 1.6 TDCi 95 S&S Trend - 207 SW 1.6 HDi 92 Série 64 - 206 1.9D XR Présence 2002
Mes voitures précédentes : 305 GR break - 205 SRD 1986 - 309 XAD 1993 - 309 GRD 1990 (R.I.P. 30/12/2013) - 406 2.0 HDi 110 10/2003 (R.I.P. 30/04/2019)
Conso de la Focus :
Mes voitures actuelles : Ford Focus III 1.6 TDCi 95 S&S Trend - 207 SW 1.6 HDi 92 Série 64 - 206 1.9D XR Présence 2002
Mes voitures précédentes : 305 GR break - 205 SRD 1986 - 309 XAD 1993 - 309 GRD 1990 (R.I.P. 30/12/2013) - 406 2.0 HDi 110 10/2003 (R.I.P. 30/04/2019)